PROGETTO RIMBORSO | MANUALE OPERATIVO
Knowledge Base Call Center
Procedure operative, interviste guidate, checklist, script telefonici e gestione delle pratiche.
Navigazione rapida
L'operatore effettua una qualificazione preliminare. La verifica dei requisiti giuridici, della prescrizione e degli importi eventualmente recuperabili compete esclusivamente allo Studio Legale.
Cessioni del quinto
Requisiti operativi
La procedura standard riguarda finanziamenti con cessione del quinto che siano stati:
- Rinnovati con chiusura del precedente contratto.
- Estinti anticipatamente.
Occorre verificare la data dell'operazione, la durata originaria e le rate effettivamente pagate.
Nei finanziamenti decennali il rinnovo ordinario è generalmente collegato al pagamento del 40% delle rate, cioè 48 su 120.
L'estinzione anticipata non è soggetta a un divieto generale prima del quarto anno. Eventuali rinnovi precedenti devono essere valutati dallo Studio.
Documentazione
- Documento di identità.
- Codice fiscale.
- Procura o delega firmata.
- Contratto originario.
- Conteggio estintivo.
- Nome della finanziaria.
- Data di rinnovo o estinzione.
Lo Studio può valutare una richiesta documentale alla finanziaria ai sensi dell'articolo 119 TUB.
Intervista guidata - Cessioni
Compilare le risposte durante la telefonata. L'esito viene determinato dall'operatore seguendo le indicazioni riportate sotto.
Rinnovo o estinzione anticipata: procedere con la verifica documentale.
Operazione prima delle 48 rate: richiedere approfondimento, distinguendo rinnovo ed estinzione.
Scadenza naturale: non applicare automaticamente il percorso di recupero dei costi non goduti.
Documentazione incompleta: mantenere la pratica in integrazione e verificare il recupero documentale.
Checklist - Cessioni
Script telefonico - Cessioni
APERTURA
«Buongiorno, sono [NOME] di Progetto Rimborso. La contatto in riferimento alla sua richiesta di verifica relativa a una cessione del quinto».
QUALIFICAZIONE
«Mi conferma che il finanziamento è stato rinnovato oppure estinto anticipatamente? Ricorda dopo quanti anni o quante rate?»
SPIEGAZIONE
«Quando una cessione viene chiusa prima della scadenza, in determinate condizioni può essere possibile recuperare una parte dei costi non goduti».
DOCUMENTI
«Per effettuare la verifica abbiamo bisogno del contratto e del conteggio estintivo. Se non li possiede, possiamo valutare come recuperarli».
CHIUSURA
«Le riepilogo i documenti necessari. Una volta acquisiti, lo Studio potrà valutare la sua posizione».
Carta Docente
Requisiti
La procedura riguarda i docenti che hanno lavorato con contratti a termine.
- Contratti al 30 giugno.
- Contratti al 31 agosto.
- Annualità pertinenti da verificare.
- Personale ATA escluso dal percorso standard.
Documenti
- Contratti degli anni interessati.
- Procura firmata.
- Autocertificazione.
- Documento di identità.
- Codice fiscale.
- Scuola attuale.
Intervista guidata - Carta Docente
Se il cliente è docente e possiede contratti potenzialmente pertinenti, procedere con la raccolta documentale. Per supplenze brevi, contratti misti o annualità dubbie, richiedere una valutazione dello Studio.
Checklist - Carta Docente
Script telefonico - Carta Docente
APERTURA
«Buongiorno, sono [NOME] di Progetto Rimborso. La contatto per verificare la sua posizione relativa alla Carta Docente».
QUALIFICAZIONE
«Mi conferma di aver lavorato come docente precario? I contratti terminavano al 30 giugno oppure al 31 agosto?»
SPIEGAZIONE
«In determinate condizioni, anche i docenti con contratti a termine possono ottenere il riconoscimento del beneficio previsto dalla normativa».
DOCUMENTI
«Per consentire allo Studio di verificare la sua posizione abbiamo bisogno dei contratti degli anni interessati».
CHIUSURA
«Le invieremo le indicazioni per completare la documentazione e procedere con la valutazione».
Abuso di Precariato
Requisiti
La procedura riguarda docenti e personale ATA con contratti a tempo determinato ripetuti.
- Verifica del superamento dei 36 mesi.
- Contratti al 30 giugno.
- Contratti al 31 agosto.
- Continuità del servizio.
- Annualità e istituti interessati.
Documentazione
- Contratti degli ultimi dieci anni.
- Oppure Stato Matricolare.
- Cedolini secondo la SOP.
- Procura firmata.
- Documento di identità.
- Scuola attuale.
Intervista guidata - Precariato
Se il cliente dichiara oltre 36 mesi di servizio a termine, procedere alla ricostruzione dei contratti. Verificare la continuità e le annualità. Il superamento dei 36 mesi non garantisce automaticamente il diritto al risarcimento.
Checklist - Precariato
Script telefonico - Precariato
APERTURA
«Buongiorno, sono [NOME] di Progetto Rimborso. La contatto per verificare la sua posizione relativa ai contratti a termine nella scuola statale».
QUALIFICAZIONE
«Ha lavorato come docente oppure come personale ATA? Ricorda quanti anni di servizio ha accumulato con contratti a termine?»
APPROFONDIMENTO
«I contratti terminavano al 30 giugno oppure al 31 agosto? Ha lavorato nello stesso istituto per più anni consecutivi?»
SPIEGAZIONE
«La reiterazione dei contratti a tempo determinato, in determinate condizioni, può essere oggetto di una valutazione legale».
CHIUSURA
«Raccoglieremo i contratti o lo Stato Matricolare, insieme ai cedolini necessari, per consentire allo Studio di valutare la sua posizione».
Ferie Non Godute
Requisiti
La procedura considera prioritariamente i docenti precari con contratti in scadenza al 30 giugno.
Periodo operativo: anni scolastici dal 2016/2017 al 2023/2024.
Verificare se le ferie siano state richieste e realmente fruite.
Documenti
- Contratti al 30 giugno.
- Stato Matricolare, se necessario.
- Cedolini dei periodi contestati.
- Procura firmata.
- Documento di identità.
- Scuola attuale.
Intervista guidata - Ferie
Se il cliente è docente e ha contratti al 30 giugno nel periodo previsto, verificare la situazione delle ferie. Acquisire contratti e cedolini. La verifica definitiva compete allo Studio.
Checklist - Ferie
Script telefonico - Ferie
APERTURA
«Buongiorno, sono [NOME] di Progetto Rimborso. La contatto per verificare eventuali ferie non godute durante i suoi precedenti contratti scolastici».
QUALIFICAZIONE
«Ha lavorato come docente precario con contratti fino al 30 giugno? Ricorda in quali anni scolastici?»
VERIFICA DELLE FERIE
«Durante questi contratti ha richiesto espressamente ferie? Le sono state concesse? Ricorda se risultavano assegnate durante le sospensioni delle lezioni?»
SPIEGAZIONE
«In determinate situazioni è possibile verificare se le ferie maturate siano state effettivamente fruite e se esistano i presupposti per una richiesta economica».
CHIUSURA
«Le invieremo il riepilogo dei documenti necessari, così lo Studio potrà valutare la sua posizione».
CRM e gestione delle pratiche
In Integrazione
Mandato acquisito, ma documentazione incompleta.
Registrare i documenti mancanti e programmare il richiamo.
Perfezionato
Documentazione completa secondo la procedura.
Il Backoffice effettua la verifica finale.
Gestione KO
- KO-RECUPERATO
- KO-DEFINITIVO
- KOO-NR1
- KOO-DEFINITIVO NR
Solleciti
Richiamo telefonico ogni sette giorni per le pratiche in integrazione.
Promemoria WhatsApp ogni quindici giorni, nel rispetto delle preferenze di contatto.
Registrare sempre l'esito dell'ultimo contatto nel CRM.
Gestione delle obiezioni
Non trovo i contratti
«Possiamo verificare se è disponibile lo Stato Matricolare. Se necessario, lo Studio potrà valutare una richiesta formale».
Ho paura di chiedere i contratti alla scuola
«Richiedere la documentazione relativa al proprio rapporto di lavoro è una normale attività amministrativa. Se preferisce, possiamo verificare con lo Studio come procedere attraverso una richiesta formale».
Quanto posso recuperare?
«L'importo dipende dalla sua situazione e dalla documentazione. Lo Studio potrà effettuare una valutazione dopo averla esaminata».
Perché serve la scuola attuale?
«Questa informazione può essere utile per gli aspetti procedurali, per la verifica della competenza territoriale e per eventuali richieste documentali».
Assistenza collaboratori
WhatsApp Urgenze
Per blocchi operativi che richiedono un intervento rapido.
Contatta il responsabile
Progetto Rimborso
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Manuale operativo interno
PROGETTO RIMBORSO | MANUALE OPERATIVO
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L'operatore effettua una qualificazione preliminare. La verifica dei requisiti giuridici, della prescrizione e degli importi eventualmente recuperabili compete esclusivamente allo Studio Legale.
Cessioni del quinto
Requisiti operativi
La procedura standard riguarda finanziamenti con cessione del quinto che siano stati:
- Rinnovati con chiusura del precedente contratto.
- Estinti anticipatamente.
Occorre verificare la data dell'operazione, la durata originaria e le rate effettivamente pagate.
Nei finanziamenti decennali il rinnovo ordinario è generalmente collegato al pagamento del 40% delle rate, cioè 48 su 120.
L'estinzione anticipata non è soggetta a un divieto generale prima del quarto anno. Eventuali rinnovi precedenti devono essere valutati dallo Studio.
Documentazione
- Documento di identità.
- Codice fiscale.
- Procura o delega firmata.
- Contratto originario.
- Conteggio estintivo.
- Nome della finanziaria.
- Data di rinnovo o estinzione.
Lo Studio può valutare una richiesta documentale alla finanziaria ai sensi dell'articolo 119 TUB.
Intervista guidata - Cessioni
Compilare le risposte durante la telefonata. L'esito viene determinato dall'operatore seguendo le indicazioni riportate sotto.
Rinnovo o estinzione anticipata: procedere con la verifica documentale.
Operazione prima delle 48 rate: richiedere approfondimento, distinguendo rinnovo ed estinzione.
Scadenza naturale: non applicare automaticamente il percorso di recupero dei costi non goduti.
Documentazione incompleta: mantenere la pratica in integrazione e verificare il recupero documentale.
Checklist - Cessioni
Script telefonico - Cessioni
APERTURA
«Buongiorno, sono [NOME] di Progetto Rimborso. La contatto in riferimento alla sua richiesta di verifica relativa a una cessione del quinto».
QUALIFICAZIONE
«Mi conferma che il finanziamento è stato rinnovato oppure estinto anticipatamente? Ricorda dopo quanti anni o quante rate?»
SPIEGAZIONE
«Quando una cessione viene chiusa prima della scadenza, in determinate condizioni può essere possibile recuperare una parte dei costi non goduti».
DOCUMENTI
«Per effettuare la verifica abbiamo bisogno del contratto e del conteggio estintivo. Se non li possiede, possiamo valutare come recuperarli».
CHIUSURA
«Le riepilogo i documenti necessari. Una volta acquisiti, lo Studio potrà valutare la sua posizione».
Carta Docente
Requisiti
La procedura riguarda i docenti che hanno lavorato con contratti a termine.
- Contratti al 30 giugno.
- Contratti al 31 agosto.
- Annualità pertinenti da verificare.
- Personale ATA escluso dal percorso standard.
Documenti
- Contratti degli anni interessati.
- Procura firmata.
- Autocertificazione.
- Documento di identità.
- Codice fiscale.
- Scuola attuale.
Intervista guidata - Carta Docente
Se il cliente è docente e possiede contratti potenzialmente pertinenti, procedere con la raccolta documentale. Per supplenze brevi, contratti misti o annualità dubbie, richiedere una valutazione dello Studio.
Checklist - Carta Docente
Script telefonico - Carta Docente
APERTURA
«Buongiorno, sono [NOME] di Progetto Rimborso. La contatto per verificare la sua posizione relativa alla Carta Docente».
QUALIFICAZIONE
«Mi conferma di aver lavorato come docente precario? I contratti terminavano al 30 giugno oppure al 31 agosto?»
SPIEGAZIONE
«In determinate condizioni, anche i docenti con contratti a termine possono ottenere il riconoscimento del beneficio previsto dalla normativa».
DOCUMENTI
«Per consentire allo Studio di verificare la sua posizione abbiamo bisogno dei contratti degli anni interessati».
CHIUSURA
«Le invieremo le indicazioni per completare la documentazione e procedere con la valutazione».
Abuso di Precariato
Requisiti
La procedura riguarda docenti e personale ATA con contratti a tempo determinato ripetuti.
- Verifica del superamento dei 36 mesi.
- Contratti al 30 giugno.
- Contratti al 31 agosto.
- Continuità del servizio.
- Annualità e istituti interessati.
Documentazione
- Contratti degli ultimi dieci anni.
- Oppure Stato Matricolare.
- Cedolini secondo la SOP.
- Procura firmata.
- Documento di identità.
- Scuola attuale.
Intervista guidata - Precariato
Se il cliente dichiara oltre 36 mesi di servizio a termine, procedere alla ricostruzione dei contratti. Verificare la continuità e le annualità. Il superamento dei 36 mesi non garantisce automaticamente il diritto al risarcimento.
Checklist - Precariato
Script telefonico - Precariato
APERTURA
«Buongiorno, sono [NOME] di Progetto Rimborso. La contatto per verificare la sua posizione relativa ai contratti a termine nella scuola statale».
QUALIFICAZIONE
«Ha lavorato come docente oppure come personale ATA? Ricorda quanti anni di servizio ha accumulato con contratti a termine?»
APPROFONDIMENTO
«I contratti terminavano al 30 giugno oppure al 31 agosto? Ha lavorato nello stesso istituto per più anni consecutivi?»
SPIEGAZIONE
«La reiterazione dei contratti a tempo determinato, in determinate condizioni, può essere oggetto di una valutazione legale».
CHIUSURA
«Raccoglieremo i contratti o lo Stato Matricolare, insieme ai cedolini necessari, per consentire allo Studio di valutare la sua posizione».
Ferie Non Godute
Requisiti
La procedura considera prioritariamente i docenti precari con contratti in scadenza al 30 giugno.
Periodo operativo: anni scolastici dal 2016/2017 al 2023/2024.
Verificare se le ferie siano state richieste e realmente fruite.
Documenti
- Contratti al 30 giugno.
- Stato Matricolare, se necessario.
- Cedolini dei periodi contestati.
- Procura firmata.
- Documento di identità.
- Scuola attuale.
Intervista guidata - Ferie
Se il cliente è docente e ha contratti al 30 giugno nel periodo previsto, verificare la situazione delle ferie. Acquisire contratti e cedolini. La verifica definitiva compete allo Studio.
Checklist - Ferie
Script telefonico - Ferie
APERTURA
«Buongiorno, sono [NOME] di Progetto Rimborso. La contatto per verificare eventuali ferie non godute durante i suoi precedenti contratti scolastici».
QUALIFICAZIONE
«Ha lavorato come docente precario con contratti fino al 30 giugno? Ricorda in quali anni scolastici?»
VERIFICA DELLE FERIE
«Durante questi contratti ha richiesto espressamente ferie? Le sono state concesse? Ricorda se risultavano assegnate durante le sospensioni delle lezioni?»
SPIEGAZIONE
«In determinate situazioni è possibile verificare se le ferie maturate siano state effettivamente fruite e se esistano i presupposti per una richiesta economica».
CHIUSURA
«Le invieremo il riepilogo dei documenti necessari, così lo Studio potrà valutare la sua posizione».
CRM e gestione delle pratiche
In Integrazione
Mandato acquisito, ma documentazione incompleta.
Registrare i documenti mancanti e programmare il richiamo.
Perfezionato
Documentazione completa secondo la procedura.
Il Backoffice effettua la verifica finale.
Gestione KO
- KO-RECUPERATO
- KO-DEFINITIVO
- KOO-NR1
- KOO-DEFINITIVO NR
Solleciti
Richiamo telefonico ogni sette giorni per le pratiche in integrazione.
Promemoria WhatsApp ogni quindici giorni, nel rispetto delle preferenze di contatto.
Registrare sempre l'esito dell'ultimo contatto nel CRM.
Gestione delle obiezioni
Non trovo i contratti
«Possiamo verificare se è disponibile lo Stato Matricolare. Se necessario, lo Studio potrà valutare una richiesta formale».
Ho paura di chiedere i contratti alla scuola
«Richiedere la documentazione relativa al proprio rapporto di lavoro è una normale attività amministrativa. Se preferisce, possiamo verificare con lo Studio come procedere attraverso una richiesta formale».
Quanto posso recuperare?
«L'importo dipende dalla sua situazione e dalla documentazione. Lo Studio potrà effettuare una valutazione dopo averla esaminata».
Perché serve la scuola attuale?
«Questa informazione può essere utile per gli aspetti procedurali, per la verifica della competenza territoriale e per eventuali richieste documentali».
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